POSTE : Chargé de Relation Client Bilingue H/F DESCRIPTION : - Accompagner les clients dans le déploiement et l'utilisation des solutions (onboarding) - Conseiller et former les utilisateurs aux fonctionnalités et bonnes pratiques - Traiter les demandes entrantes et assurer un support réactif et qualitatif - Gérer les opérations administratives liées aux comptes clients (création d'accès, suivi, facturation, etc.) - Assurer un rôle d'interface entre les clients et les équipes internes - Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client Il s'agit d'un poste clé dans la fidélisation des clients, avec une forte dimension relationnelle et opérationnelle. PROFIL : - Première expérience en relation client BtoB ou support client - Très bonne maîtrise de l'anglais - Aisance avec les outils informatiques, particulièrement Excel - Excellente communication orale et écrite - Sens du service, organisation et gestion des priorités - Capacité à accompagner des clients dans l'utilisation d'outils techniques