Au sein d'un laboratoire cosmétique spécialisé dans la fabrication, la formulation et la distribution de produits de soins, vous intégrez l'équipe ADV et travaillez en lien direct avec la production, la logistique, la qualité et le service commercial. Compétences requises Gestion des commandes clients * Saisie, suivi et validation des commandes dans l'ERP, en lien avec la production et la planification. * Vérification des informations : prix, délais, faisabilité industrielle (fabrication / conditionnement). * Coordination avec la supply chain pour assurer la disponibilité des matières et des produits finis. Suivi des livraisons et logistique * Interface entre les équipes industrielles (fabrication, conditionnement) et le service expédition. * Organisation des envois France & Export (documents douaniers, certificats, exigences réglementaires). * Gestion des anomalies : retards, manquants, écarts de production. Relation clients B2B * Réponse aux demandes des marques partenaires (full service ou prestations à la carte). * Transmission des informations liées aux projets en cours : délais, quantités produites, planning de mise à disposition. * Gestion des litiges ADV avec coordination Qualité / Production. Support aux équipes commerciales & R & D * Préparation des devis, propositions tarifaires, mises à jour des conditions commerciales. * Suivi administratif des projets cosmétiques (dossiers techniques, documents nécessaires à la mise sur le marché). * Mise à jour des bases clients et des documents internes. Gestion administrative ADV * Suivi de la facturation et des bons de livraison. * Archivage des dossiers clients et gestion documentaire. * Participation à l'amélioration des processus ADV dans un environnement certifié (ISO 9001, ISO 22716).