* Accueil physique et téléphonique : Accueillir, orienter et renseigner les résidents, familles et intervenants extérieurs, dans une démarche de qualité et de bienveillance. * Gestion administrative des résidents : Constituer, suivre et mettre à jour les dossiers administratifs (entrées, sorties, changements de situation). * Facturation et Trésorerie: Participer à lélaboration et au suivi de la facturation des séjours (contrôle des éléments, mise à jour des données administratives, suivi des règlements et lien avec les familles en cas de besoin). * Gestion des demandes daides : Accompagner les résidents et leurs proches dans les démarches administratives, notamment les demandes dAPA, en assurant la constitution et le suivi des dossiers auprès des organismes compétents (département, notaires, ARS) * Suivi qualité : Participer au suivi des événements indésirables et à la mise en œuvre du plan damélioration continue de la qualité, en lien avec léquipe de direction. * Membre du Comité de Direction: Assurer un rôle de support administratif auprès de léquipe de direction et participer, selon les besoins, à la préparation et au suivi de certaines instances de létablissement.