Descriptif du poste: Wattsense recrute un·e Ingénieur·e Support Technique  Tu veux rejoindre une entreprise en pleine croissance qui allie innovation et impact environnemental ? Deviens un acteur clé de notre équipe Support Technique et contribue à révolutionner la gestion technique des bâtiments ! En collaborant étroitement avec l'équipe R&D, tu seras formé·e à nos outils et technologies pour intervenir sur tous nos pôles techniques : électronique, systèmes embarqués, back-end et front-end. Tes missions :  * Qualifier, analyser et traiter les demandes techniques de nos clients. * Apporter des solutions rapides et efficaces aux problématiques rencontrées. * Identifier les incidents, les diagnostiquer et escalader les cas complexes si besoin. * Collaborer avec les équipes internes pour garantir des résolutions complètes et rapides. * Guider les clients dans l'installation, la configuration et l'utilisation de nos solutions. * Contribuer à l'amélioration de nos produits en remontant les retours et idées clients. * Maintenir à jour les outils de suivi et de reporting (JIRA, Zendesk.) pour assurer une traçabilité optimale. Profil recherché: Ton profil :  Chez Wattsense, on valorise l'esprit d'équipe, la curiosité et la capacité à apprendre. Si tu as envie de progresser, de partager tes idées et de contribuer à un projet qui fait la différence, on veut te rencontrer ! Ce qu'on recherche chez toi : * Diplôme d'ingénieur ou équivalent, avec un fort intérêt pour les défis techniques.  * Esprit analytique, sens du service client et aisance en communication y compris en anglais.  * Capacité à jongler entre plusieurs missions et à être force de proposition.  Tes compétences techniques (Must have) : * Une expérience en support client.  * Une bonne maîtrise des protocoles du Bâtiment : BACnet IP, Modbus RTU et Modbus IP.  Gros plus si tu as également :  * Des notions en programmation, notamment en Python et MQTT.  * Une connaissance des outils comme JIRA ou Zendesk.  * Une première expérience avec Linux et les technologies LoRaWAN.  * Une familiarité avec les environnements Cloud (par exemple REST API, Webhook)  Ce que tu gagnes en nous rejoignant :  * Un salaire compétitif, à partir de 38K, selon ton profil. * Télétravail et horaires flexibles. * Carte Swile à 9,48€ par jour et Mutuelle Benefiz prise en charge à 80 %. * 18 jours de congés supplémentaires par an pour te consacrer à tes projets personnels. * Entre 8 et 12 RTT par an. Le processus de recrutement : * Discussion avec notre Talent Acquisition Manager. * Deux échanges avec le Responsable de l'équipe support (dont un technique). * Une rencontre informelle avec les membres de l'équipe support.