Description du poste : Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique expert (H/F) Gestion des demandes et incidents Traiter l'ensemble des demandes et incidents escaladés à l'équipe Infrastructure & Réseau Enregistrer, qualifier et suivre les tickets dans l'outil de ticketing Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes Assurer les relances nécessaires et garantir le suivi complet des tickets Réaliser les escalades hiérarchiques ou fonctionnelles, notamment pour les demandes hors catalogue. Documentation & procédures Créer, mettre à jour et maintenir les procédures de l'équipe Mettre à jour systématiquement les outils d'exploitation et tout document de suivi associé à la prestation Intégrer une démarche orientée service : sens du relationnel, communication claire et attitude positive. Exploitation & support technique Gestion des incidents et problèmes liés à l'exploitation, à la continuité de service ou à la performance Prise en charge et suivi des changements ainsi que de la gestion de capacité Renfort ponctuel de l'équipe d'exploitation, y compris hors plages de service en cas de surcharge Traitement des alertes de supervision Intégration de chaînes dans les ordonnanceurs Expérience confirmée de plus de 10 ans sur des fonctions techniques ou opérationnelles Excellente maîtrise des gestes techniques et des interventions complexes Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec différents interlocuteurs Aisance dans la communication et le reporting Esprit d'analyse, pragmatisme et sens des responsabilités Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap