Descriptif du poste: Le programme vise à établir un Modèle Opérationnel Cible (TOM) unifié pour les activités de Gestion des Incidents Majeurs, des Problèmes et des Changements IT (IPC) dans le monde entier, dans le but d'améliorer la Qualité de Service (QoS). Une approche par phases a été adoptée pour passer de modèles divers et hétérogènes (modèles Globaux/Pays) à un modèle IPC Global harmonisé. Suite à une mise en œuvre réussie en UE et en Asie en 2023/2024, l'accent sera mis en 2025 sur le déploiement du modèle pour le périmètre français (avril 2025) et le périmètre Global/Asia RDC (juillet 2025). Les services couvriront la gestion de deux flux de programme : Flux FR Flux CG Flux FR (6 janv. 2025 - 30 avr. 2025) L'objectif est de mettre en œuvre les pratiques IPC cibles définies sur le périmètre FR dans toutes les entreprises concernées d'ici le 1er avril 2025. Cela comprend : * L'initiation de la phase de mise en œuvre * La gestion des activités de gestion de projet, la coordination des membres du flux et les rapports pertinents * La gestion des parties prenantes et le soutien aux activités de communication et dechangement * L'organisation et le suivi du support post-mise en service jusqu'à la fin avril * L'alignement avec le parcours global de transformation * La réalisation d'activités supplémentaires si nécessaire pour assurer une mise en œuvre des pratiques IPC en temps voulu, budgétée et dans le périmètre défini * La contribution à la gouvernance du programme Profil recherché: Livrables : * Livrables de gestion de projet (périmètre, planification, suivi du budget, compte-rendus de gouvernance, suivi des dépendances, suivi des risques) * Mise en œuvre de l'internalisation en temps voulu, budgétée et dans le périmètre défini (services IPC CapG délimités, stratégie de sourcing mise en œuvre, processus d'intégration défini, documenté et mis en œuvre, modèle financier mis en œuvre, pratiques IPC mises en œuvre sur le périmètre d'internalisation) 3 Expertises Techniques : * Gestion des Services Informatiques dans un contexte global (ITIL, IPC...) * Transformation IT (TOM, organisation, processus/rôles, sourcing, ...) * Gestion de Programme (gestion de programme global, gestion des parties prenantes)