Description du poste : Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un Réceptionnaire en atelier mécanique automobile (H/F) Expérience chez Renault très appréciée. Missions principales 1. Accueil et relation client Accueillir les clients physiquement ou par téléphone Identifier la demande (entretien, réparation, panne, garantie, rappel constructeur Expliquer le déroulement des interventions et rassurer le client Gérer les situations sensibles (retards, devis refusés, réclamations) 2. Diagnostic initial et conseil technique Réaliser une pré-analyse du besoin (questionnement, essai éventuel du véhicule Traduire le problème client en termes techniques compréhensibles pour l'atelier Proposer des prestations adaptées (forfait entretien Renault, opérations préventives) 3. Élaboration des devis et ordres de réparation Établir les devis (main-d'œuvre, pièces, prestations Présenter et expliquer les devis au client Obtenir l'accord du client avant travaux Créer et suivre les ordres de réparation (OR) 4. Coordination avec l'atelier Planifier les interventions en lien avec le chef d'atelier Affecter les travaux aux techniciens en fonction des compétences et des priorités Suivre l'avancement des réparations Ajuster le planning si nécessaire (imprévus, urgences) 5. Suivi et restitution du véhicule Informer le client de l'avancement ou des travaux complémentaires Présenter la facture finale et expliquer les interventions réalisées Restituer le véhicule dans les délais annoncés Vérifier la satisfaction client à la remise des clés Spécificités attendues Application des process et standards Renault après?vente Utilisation des outils du constructeur (DMS, logiciels de diagnostic, programmes d'entretien Gestion des dossiers garantie constructeur et contrats de service Renault Participation aux actions qualité et aux objectifs de satisfaction client (ISC Compétences clés Techniques Bonnes connaissances en mécanique automobile Capacité à comprendre un diagnostic sans être technicien Maîtrise des outils informatiques et DMS constructeur Relationnelles Excellent sens du service client Pédagogie et capacité à expliquer Diplomatie et gestion du stress Organisation et rigueur Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap