Les missions : Rattaché(e) au service maintenance, votre poste consiste à coordonner l’activité SAV de votre portefeuille de clientèle. A ce titre, vous serez en charge de : - L’accueil physique et téléphonique de la clientèle - La gestion des demandes clients, l’assistance technique par téléphone - La planification et des interventions des techniciens en optimisant leurs déplacements - L’enregistrement des retours d’intervention - La rédaction des devis et la réalisation des commandes auprès des fournisseurs - La relance des devis du SAV, la relance des clients non actifs, le développement du portefeuille de clients - Le contrôle des factures, la saisie des règlements, la relance des factures impayées - Le traitement des réclamations et litiges clients dans un objectif de satisfaction clientèleFormation de type BTS Assistant(e) de gestion PME-PMI ou Négociation Relation Client, Management Commercial Opérationnel. Compétences et Qualités : Vous êtes organisé(e) et autonome dans la réalisation de vos actions, vous savez gérer les priorités. Vous êtes à l’aise dans la gestion de la relation par téléphone et attentif(ve) à la satisfaction du client, la médiation, la communication positive. Vous bénéficiez idéalement d’une première expérience du Service après-Vente. Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et les outils de bureautique