Descriptif du poste: Le cabinet Storme RH recherche pour son partenaire hôtelier un Assistant de Direction (H/F) chargé de coordonner les opérations de réception, de superviser l'équipe d'accueil et de contribuer aux objectifs commerciaux de l'établissement. Responsabilités principales : * Accueil et relation client : * Prise en charge des arrivées et départs clients. * Traitement des demandes spécifiques et des réclamations. * Suivi de la satisfaction client via les outils internes. * Encadrement de l'équipe de réception : * Organisation des plannings et répartition des tâches. * Formation aux procédures et aux outils de gestion. * Contrôle de la qualité du service rendu. * Appui commercial : * Suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, satisfaction, ventes annexes). * Participation à la mise en œuvre des actions de fidélisation. * Contribution à la relation avec les partenaires et prestataires. * Gestion technique : * Utilisation des logiciels FOLS et OPERA pour la gestion des réservations et des données clients. * Mise à jour des informations dans les bases internes. * Coordination avec les autres services (étages, restauration, maintenance). Profil recherché: * Expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire en hôtellerie. * Maîtrise des logiciels FOLS et OPERA. * Capacité à encadrer une équipe et à gérer les priorités. * Compétences en gestion de conflits et traitement des réclamations. * Organisation rigoureuse, autonomie dans la gestion des tâches. * Maîtrise des outils bureautiques et aisance rédactionnelle. * Compréhension des enjeux commerciaux liés à l'activité hôtelière. * Formations internes sur les outils et les procédures. * Perspectives d'évolution vers des fonctions de coordination ou de direction.