Description du poste : Manpower TOULOUSE INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F Rattaché.e à la direction du Direction Centre des Services Nationaux de notre client, vous intégrerez une équipe multi client Accueil et réception et enregistrement de toutes les sollicitations utilisateurs quel que soit le vecteur employé Réaliser des actes techniques Assurer le support bureautique de 1er et /ou 2ème niveau auprès des utilisateurs Renseignement et actualisation de la base de connaissances et mode opératoire Suivi de la vie des tickets Installation et configuration des applications bureautique/métier Suivi du back log quotidien Reporting auprès du team leader Être force de proposition dans le cadre de l'amélioration continue Interventions dans l'application du respect des SLA du contrat Escalade et suivi des incidents/demandes aux support tiers Formation/transmission des connaissances aux équipiers Se comporter en ambassadeur de l'entreprise Respecte les procédures et modes opératoires en vigueur dans le cadre de son activité Contribue à l'amélioration et la montée en compétence des techniciens de niveau 1 par la capitalisation de l'information Participe à la rédaction des modes opératoires Assure le pilotage des dossiers en reportant dans l'outil ITSM, et réalise leur clôture administrative en retranscrivant la complétude de la solution Diplômé.e d'un Bac +2 en informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse Vous possédez de solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation Horaire : 6h-22h en 35h semaine Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap