Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes : - Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc.) - Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis - Apporter une résolution rapide des incidents - Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies - Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture - Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande - Veiller au respect des engagements de service (SLA) - Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse - Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi - Enrichir et maintenir la base de connaissances. Profil recherché : - Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent) - Une première expérience en Service Desk / Helpdesk (support N1/N2) est un atout - Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs - Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents - Sens de la communication (oral et écrit) - Rigueur, organisation et respect des procédures - Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.