- Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. - Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes : - extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel - superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes - guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP - superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) - analyser des problèmes réseaux - rechercher des informations dans les bases de données - Enrichir la base de connaissances - Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques. Environnement technique : - Base de données SQL Server 2008 /2016 / 2022 - Windows Server 2008 / 2016/ 2022