Vous êtes technicien support informatique H/F et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et stimulant basé à Toulouse ? Rejoignez une entreprise spécialisée dans les solutions IT, accompagnant des clients à l'échelle nationale et européenne. En tant que technicien support H/F, vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des utilisateurs pour les accompagner dans la résolution de leurs problématiques techniques. Vous intégrerez une équipe support et contribuerez activement à la qualité de service ainsi qu'à l'amélioration continue des outils et process. Vos principales missions : - Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs - Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents (du plus simple au plus complexe) - Accompagner les utilisateurs et traduire leurs besoins en problématiques techniques - Intervenir sur différents environnements : - Infrastructures réseaux et télécoms (TCP/IP, Cisco, Fibre...) - Matériel d'encaissement - Systèmes (Active Directory, Windows Server) - Bases de données (SQL Server) - Environnements virtualisés (VMware) - Assurer la maintenance des solutions logicielles d'encaissement - Participer à l'enrichissement de la base de connaissances - Collaborer avec les équipes support et ingénieurs pour résoudre les incidents complexes Profil recherché : - Formation Bac +2 en informatique - Première expérience en support technique appréciée - Intérêt pour les problématiques fonctionnelles en complément de la technique - Bonne capacité d'adaptation et sens du service - Aisance relationnelle et goût du travail en équipe - Forte orientation satisfaction client - Réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio - Systèmes : Active Directory, Windows Server (2008/2016), VMware - Bases de données : SQL Server (2008/2016) Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez contribuer à notre succès, n'hésitez pas à candidater à cette annonce !