Description du poste : Rattaché(e) au service recouvrement, vous intervenez sur la gestion amiable des impayés locatifs et contribuez à la sécurisation des encaissements. À ce titre, vos principales missions sont Préparer et analyser les dossiers locataires : étude de solvabilité, analyse de l'endettement et rédaction de bilans de situation * Assurer le recouvrement amiable d'un portefeuille de créances, de la première échéance impayée jusqu'à l'éventuel passage au contentieux * Mettre en œuvre les procédures de traitement des impayés et suivre les actions engagées * Instruire les demandes d'aides financières (FSL, LOCAPASS, APL Gérer les comptes débiteurs et créditeurs en lien avec les locataires * Préparer les dossiers pour les commissions (CCAPEX.) et constituer les évaluations socio-économiques * Transmettre les dossiers non résolus au contentieux avec recommandations d'actions En parallèle, vous assurez un rôle d'interface essentiel Accueillir et accompagner les locataires en situation d'impayés * Négocier et suivre les plans d'apurement en lien avec les partenaires (services sociaux, banques, collectivités Réaliser les relances téléphoniques et assurer un suivi régulier * Participer aux permanences sur site et aux réunions partenariales * Orienter les locataires vers les dispositifs et interlocuteurs adaptés Vous assurez également le suivi de votre activité à travers la mise à jour des tableaux de bord. Description du profil Formation Bac minimum * Expérience souhaitée sur un poste similaire, idéalement dans le logement social ou le recouvrement * Bonne maîtrise des procédures précontentieuses et des dispositifs d'accompagnement social * Aisance rédactionnelle et relationnelle * Maîtrise des outils informatiques et des techniques de communication téléphonique * Sens de l'écoute, fermeté et capacité de négociation Avantages Prise en charge du transport quotidien * RTT * 13ème mois * Prime annuelle