Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un(e) CSM en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Missions principales : Traitement du support client : Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets, mails, téléphone).Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés par les utilisateurs.Rédaction d'articles d'aide : Rédiger des guides d'utilisation pour faciliter l'adoption de notre logiciel. Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs et détaillés.Création de vidéos explicatives : Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et en simplifier l'usage.Gestion des retours clients : Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problème rencontrés).Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes techniques.Participation aux retours techniques et développement du logiciel : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit en fonction des retours clients.Contribuer aux réunions de feedback produit. Assurer la satisfaction client : Maintenir un haut niveau de satisfaction client en ciblant un score d'avis Google de 4,9/5.Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction. Gestion des renouvellements : Prendre contact avec les clients avant la date de renouvellement pour s?assurer de leur satisfaction et faciliter le processus de reconduction Profil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si : Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) en commercial/relation client et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines, Compétences techniques : Maîtrisedes outils de gestion de support (CRM,ticketing), aisance avec les outils decréation de contenu (texte et vidéo). Qualités recherchées: Excellente communication écrite etorale.Aisance relationnelle et sens del'écoute.Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément. Esprit d'équipe et volonté d'améliorerl'expérience clientPoste basé à Marseille (13013). Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise. Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !