act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique. Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA. Notre ambition : devenir le partenaire technologique de confiance des entreprises les plus innovantes, en concevant et sécurisant des systèmes qui renforcent leur performance et leur résilience. Rejoindre act digital France, c'est intégrer une organisation agile et engagée, qui fait avancer les projets avec ses clients pour transformer les idées en résultats concrets, avec pragmatisme et exigence. Le poste : Vos missions seront les suivantes : - Vous pilotez les incidents majeurs, animez les audios de crise et post-incidents, et assurez le lien entre les équipes et les régions. - Vous produisez les indicateurs de pilotage, l'Obeya mensuelle et les reportings satisfaction conseillers, que vous présentez en réunions. - Vous êtes le référent ITSM, maintenez les tableaux de bord Power BI et prospectez de nouveaux outils pour gagner en efficience. - Vous consolidez les analyses par produit et contribuez à la priorisation des fragilités en lien avec les équipes techniques et produits. Profil recherché : Quel profil pour le poste : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 (École d'ingénieur, Université ou équivalent ?) en informatique - Vous justifiez d'une expérience minimale de 5 ans dans un environnement similaire - Vous êtes un bon communiquant et disposez de capacités de synthèse éprouvées. - Vous accordez de l'importance (et du temps) à la veille Quelles compétences pour le poste : - Pilotage d'incidents et gestion de crise - Animation de réunions et ateliers - Définition et suivi d'indicateurs - Analyse des retours utilisateurs et des irritants - Maîtrise d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow