Vos missions Coaching et accompagnement du réseau * Coacher les Réparateurs Agréés de VGF selon les standards des Constructeurs, en supervisant l'ensemble des processus clés de l'après-vente pour des interventions en Garantie ou Participations commerciales, en présentiel et à distance. * Proposer des actions pour améliorer les demandes de garantie au niveau réseau (formation, communication, coaching, etc.). * Participer à la montée en compétence des Partenaires en détaillant les décisions. Contrôle et vérification des garanties * Contrôler les demandes de garantie sélectionnées par VGF après paiement, selon les directives Constructeurs, tant sur les aspects formels que techniques. * Contrôler les Demandes de Garantie liées aux participations commerciales en France. * Déterminer les causes des non-conformités relevées. * Demander des compléments d'information au réseau si nécessaire, via téléphone ou SAGA/2. Amélioration des processus et collaboration technique * Proposer des actions assurant l'amélioration des demandes de garantie au niveau réseau (critères, fiches pédagogiques, formation, communication, coaching, etc.) et participer à leur mise en place. * Participer à l'amélioration des systèmes techniques des Constructeurs (feedback Elsa). * S'assurer de la cohérence des décisions et du discours réseau avec le Service Technique de VGF, notamment sur les dossiers de recherche de pannes et les demandes de renseignement technique (DRT) complexes. Communication et partage d'informations * Participer aux actualités techniques, à la demande, et les restituer au reste de l'équipe. Reporting et amélioration continue * Rendre compte hebdomadairement des activités réalisées et remonter les KPI dans les outils de reporting auprès du coordinateur de l'activité Cost Monitoring & CGR. * Être force de proposition dans l'amélioration continue. * Respecter les process NOVAE. De formation BAC +2 Technique automobile, vous disposez d'une expérience confirmée (4 ans minimum) en mécanique automobile et avez connaissance des process Garantie ? Ce poste est fait pour vous ! Vos compétences * Capacité d'accompagnement/ pédagogie * Capacités rédactionnelles * Aisance avec les outils informatiques * Autonomie La maîtrise des outils SAGA/2, ELSA, ETKA, DISS serait un plus. Vos qualités * Capacité d'écoute et d'analyse * Qualités relationnelles * Autonomie → Capacité à forte mobilité en France. Eléments contractuels * Contrat : CDI, 3 ans renouvelable * Statut : CADRE * Date de démarrage : 1er avril 2025 * Lieu : France entière * Horaires : De journée, base 36h30 * Convention collective : SYNTEC Salaire : à partir de 30ke annuel brut Ce que nous vous offrons ️ * Un accompagnement NOVAE personnalisé & des équipes clients passionnées Le processus de recrutement 1️⃣ Un premier échange avec notre équipe recrutement NOVAE 2️⃣ Un second entretien technique avec le chef de projet automobile NOVAE Si vous vous reconnaissez dans ce poste et souhaitez rejoindre l'aventure, nous vous invitons à postuler