Le sens de votre mission : Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement à travers différents canaux de contact (accueil physique, courrier, courriel, téléphone). Véhiculer une image positive de la Régie auprès des usagers. Principales activités : Gérer la relation à l'usager du service de l'eau potable et de l'assainissement * Accueillir physiquement les abonnés et les usagers et apporter une réponse à leur demande, y compris pour les demandes simples liées au recouvrement ; * Répondre aux courriers et courriels des abonnés et usagers ; * Gérer les nouveaux abonnements et les résiliations ; * Gérer les réclamations ; * Mettre à jour des contrats dans la base de données abonnés ; * Traiter les courriers de dégrèvements et les corrections de factures ; * Traiter les anomalies de relève.   Transversalité * Echanger en transversalité avec : * Les services de l'Agence Comptable et de l'Exploitation.   Activités accessoires Contribuer à l'efficacité du système de management de la qualité Sécurité Environnement en appliquant les procédures et modes opératoires de son périmètre et en participant à leur amélioration continue et à l'atteinte des objectifs fixés par la Direction Savoir : * Connaissances des techniques dans le domaine de la relation client * Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word) Savoir-faire : * Bonne expression orale * Qualités rédactionnelles Savoir être : * Esprit d'équipe * Maîtrise de soi * Qualités relationnelles : écoute, courtoisie, sens du service. * Sens du service public et de ses exigences