En tant que superviseur, vous êtes un membre performant et énergique de l'équipe de direction sur votre marché. Vous êtes responsable de l'exécution parfaite de votre site en atteignant tous les objectifs. Vous avez fait preuve d'une aptitude et d'un penchant pour le développement et l'accompagnement des personnes afin qu'elles excellent dans leur travail. Vous êtes un leader de proximité qui s'implique dans les activités quotidiennes de votre équipe, les opérations du magasin et les relations avec les clients. Vous aurez à relever le défi de soutenir votre équipe par la formation, l'encadrement, la motivation et l'analyse des performances de vente. Vous avez l'œil pour les détails opérationnels et les compétences nécessaires pour apporter des changements et des améliorations à l'équipe. Vous pouvez travailler de manière indépendante, mais en étroite collaboration avec votre hiérarchie. Performance et santé de l'entreprise - Collaborer avec la direction du magasin pour communiquer et mettre en œuvre la vision, les besoins commerciaux et les stratégies de votre site. - Adopter une approche pratique en encadrant, formant et développant constamment les Tesla Advisors de votre établissement. - Participer et/ou diriger toutes les activités de vente, de livraison et de management sous la supervision de votre hiérarchie. - Analyser les données et collaborer avec le store manager pour suivre et gérer les progrès. - Maintenir une vue d'ensemble des opérations et traduire les besoins commerciaux en actions sur le terrain. - Chercher constamment à s'améliorer. Fournir un point de vue pratique pour remettre en question et donner son avis au store manager sur ses décisions stratégiques et relatives au personnel. - Participer à toutes les activités liées à la livraison, selon les besoins. - Se faire le champion de la gestion du changement dans votre store et sur le marché local - Veiller à ce que votre équipe soit en mesure d'atteindre ses principaux objectifs de vente, y compris, mais sans s'y limiter, la création d'opportunités de vente, la programmation d'essais, le maintien d'un pipeline sain et actuel avec des suivis fréquents, la gestion des nouvelles commandes et toutes les autres activités de pré-livraison pour permettre des livraisons sans problème et des scores élevés de CSAT. - Démontrer sa capacité à assumer de manière transparente les tâches quotidiennes de gestion du store, si nécessaire. Expérience client et gestion de la marque - Veillez à ce que tous les employés offrent une expérience client optimale à chaque client. - S'assurer que tous les employés respectent le code vestimentaire et les directives de présentation de Tesla. - Collaborer avec le store manager et l'équipe des opérations pour tout événement clé ou activité de promotion, selon les besoins. - Gérer rapidement et efficacement les escalades des clients - Donner les moyens aux employés de résoudre les problèmes des clients et les guider pour qu'ils prennent des décisions dans le meilleur intérêt des clients tout en soutenant la mission de Tesla. - Démontrer une maîtrise de la présentation, de la vente et de la livraison de l'ensemble de l'écosystème Tesla. - Veiller à ce que l'entretien des installations et la présentation du showroom soient conformes aux normes de la marque. - Contrôler les dépenses du magasin en s'efforçant continuellement de réduire les coûts. Engagement et développement des employés - Observer, examiner et fournir continuellement des feedback sur les performances des employés. - Encadrer et conseiller le personnel, introduire les meilleures pratiques et favoriser l'inclusion et la culture d'équipe. - Fournir à votre store manager des feedbacks et des données solides sur les performances des conseillers Tesla afin d'assurer la croissance de l'équipe. - Soutenir, mettre en œuvre et assurer le suivi de toutes les formations - Participer aux activités de recrutement si nécessaire - S'assurer que tous les employés respectent les politiques et procédures de Tesla. - Transmettre tous les problèmes de personnel à la direction du magasin de manière rapide et efficace. - Excellentes performances de vente et bonne compréhension de l'activité et des produits. - Expérience de l'encadrement et du mentorat dans le domaine des ventes ou des opérations. - Connaissance approfondie des processus de vente et capacité à inciter les employés à dépasser les objectifs. - Fortes compétences organisationnelles. - Vous n'avez pas peur de remettre en question et de prendre les devants. - Capacité à influencer les parties prenantes et les pairs. - Excellentes compétences en communication en anglais et en français. - Confiance dans l'apprentissage et l