Lynx RH Services Lyon recrute pour son client, ESN française qui accompagne la transformation des organisations (Digital Workplace, Infrastructures et Cloud, Cybersécurité, Data & IA), un(e) Team-leader/superviseur h/f, dans le cadre d'un CDI.En tant que TeamLeader d'une équipe de 10 techniciens IT, vous êtes le premier niveau d'encadrement des équipes de proximité sur un contrat d'infogérance. Vous garantissez la sécurité des collaborateurs sur site, veillez au respect des règles internes et des plans de prévention, et assurez la bonne application des méthodologies et normes qualité définies dans le cadre du contrat.Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client en pilotant la production des services dans le respect des engagements contractuels. Vous managez vos équipes avec enthousiasme et bienveillance, tout en favorisant leur développement professionnel.Vos missionsGarantir la méthodologie et les normes qualité déployées sur le contrat, en veillant à leur respect rigoureux.Assurer la satisfaction client en respectant les engagements et en étant force de proposition pour améliorer le service.Manager et motiver les équipes opérationnelles au quotidien, en développant leurs compétences via des plans de formation adaptés.Piloter la production pour garantir la conformité des prestations avec le cadre contractuel.Coordonner les interfaces avec les autres services support afin d'assurer une synergie optimale et un fonctionnement fluide.Missions spécifiques :Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour renforcer la cohésion et la montée en compétences collective.Capitaliser sur les méthodes et outils innovants pour améliorer continuellement les processus.Participer activement aux comités techniques et de pilotage pour contribuer à la stratégie et à l'amélioration continue.Assurer l'interface quotidienne avec le client, en faisant preuve d'écoute et de proactivité.Participer au recrutement des collaborateurs et promouvoir l'esprit et les valeurs SPIE ICS.Avantages : Participation / intéressementActionnariat salariéNombreux engagements pour la diversité et la mixitéMobilité internePrime vacancesCongés exceptionnels (enfant malade, endométriose, IVS)Politique handicap, accord égalité professionnelleCongés paternité et maternité pris en charge à 100%Pré-requisBac+23 ans expérience sur poste similaireAnglais professionnelProfil recherchéExpérience confirmée en management d'équipe, idéalement dans un environnement similaireExcellentes compétences en communication et leadershipCapacitstrong>analyser les performances et à prendre des décisions rapidesSens de l'organisation et rigueurMaîtrise des outils informatiques et des outils ITSMEsprit et proactivitéConnaissance des processus ITILPermis de conduire nécessaire dans le cadre de vos missionsInformations complémentairesType de contrat : CDITemps de travail : Temps pleinSalaire : Négociable selon profil