Responsable service clients (H/F) 92 - NANTERRE
Offre n° 1465015
Responsable service clients (H/F)
92 - NANTERRE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 24 août 2024
Description du poste : Vos missions :***Encadrer, coordonner et animer son réseau technique régional * Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients par le respect des délais d'intervention et la qualité des dépannages * Sécuriser les ventes d'équipements CHR en étant garant de la conformité et de la qualité des installations des machines. 1/ Animer et diriger le réseau technique régional***Maintenir et faire évoluer le réseau technique * Apporter un management et un support technique quotidien, auprès des prestataires et des techniciens de son secteur en cas de difficulté * Effectuer des analyses techniques de dossiers et apporter des éléments d'aide à la décision sur demandes ponctuelles * Accompagner les intervenants techniques dans la recherche et l'identification de pièces détachées spécifiques et d'équivalences pour garantir les meilleurs délais de livraisons * Formaliser les rapports techniques permettant la résolution de litiges avec les fournisseurs * Participer à l'amélioration continue des gammes par la remontée aux fournisseurs des pannes à répétition * Intervenir chez les clients notamment en cas de besoin de support des techniciens internes ou externes 2/ Garantir la qualité du service aux clients***Mesurer la performance individuelle et collective de son équipe * S'assurer du respect des règles et procédures et des délais * S'assurer du suivi commercial des clients externes et internes. 3/ Développement des connaissances techniques et produits***Assurer une veille du marché et des nouvelles technologies chez les fournisseurs et organismes partenaires en France et à l'étranger * Cascader les formations auprès du réseau technique de son secteur et participer à la montée en compétences * Être le référent technique des Halles de son secteur * Être partie prenante des rituels liés à son activité Vous allez vivre chez nous :***L'opportunité de réinventer la restauration de demain * L'engagement d'un groupe Leader en France et à l'international : 30% de parts de marché * Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges * La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France: nos halles. Description du profil : Nous allons aimer chez vous :***Votre expérience de minimum 5 ans sur le terrain dans le domaine de la maintenance des équipements de cuisine professionnelle ou de l'électroménager * Votre capacité à accompagner et manager une équipe * Votre sens de résultat et de satisfaction clients * Votre sens du relationnel et de négociation
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Entreprise
1er fournisseur de la restauration indépendante en France. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion. Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels. Notre volonté : permettre à tous d'accéder à une alimentation...
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