Dans le cadre d'une pré-embauche, nous recherchons un Expert support Soft (H/F) pour notre client spécialisé dans la conception et distribution d'équipements. Le poste est basé à Grenoble. Rattaché hiérarchiquement au Responsable SAV, vous assurerez le support N1 et N2 en autonomie. Vos missions: - Expertise des problèmes terrain pour dépannage immédiat - Gestion des phases de bêta-test software - Gestion du déploiement des mises à jour software sur le parc de machines groupe et hors groupe - Suivi des demandes de correction et d'évolution auprès de la R&D - Rédaction de procédures dans le respect des bonnes pratiques d'utilisation de nos produits - Formation interne des techniciens support - Support de production : approche qualité et prise en compte des remontées terrain - Support de validation : approche qualité et prise en compte des remontées terrain - Formation des clients sur l'utilisation des produits Qualifications: - Vous êtes issu d'une formation Bac +4 à 5. - Vous justifiez d'une expérience de 10 ans minimum dans la fonction et dans un environnement industriel ou en R&D. (Hors stage et alternance). - Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques.  - Vous possédez un sens d'analyse développé. - Vous êtes rigoureux, autonome, et vous avez le sens de l'organisation. - vous êtes dotés d'une grande qualité relationnelle, de diplomatie, d'un bon sens de l'écoute. - Vous avez un bon niveau d'Anglais (lu, écrit, parlé). - Tickets restaurants. - Prime de vacances. - Prise en charge mutuelle (50% employeur). - Pour les familles des collaborateurs : prise en charge complémentaire santé (50% employeur). - Prise en charge des abonnements transports (50% employeur).