Votre missionRattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre.Rattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre.Rattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre.Rattaché au Directeur Marketing et Communication, vous êtes responsable du pilotage commercial, du management des équipes de vente et de la qualité de la relation clients du réseau LiA - Le Havre.À ce titre, vous :À ce titre, vous :À ce titre, vous :À ce titre, vous :À ce titre, vous :Managez les équipes des Agences LiA, LiAvélos et Maintenance LiAvélos (environ 30 collaborateurs)Pilotez l'activité commerciale et le fonctionnement des points de venteSupervisez les responsables d'équipes et garantissez la cohésion du pôleAssurez le recrutement, la formation et le développement des compétences des agents commerciauxDéveloppez la polyvalence et la montée en compétences des équipesGarantissez l'application des politiques commerciales, de la gamme tarifaire et des procédures billettiquesSuivez les indicateurs de performance commerciale (KPI) et les recettes en lien avec les équipes financièresAméliorez la qualité de service et l'information voyageursGérez les réclamations clients à caractère commercialPilotez les plans d'actions commerciales (événementiel, opérations terrain, salons, forums)Développez les partenariats locaux (entreprises, collectivités, établissements scolaires, associations)Représentez le réseau de transport auprès des acteurs économiques du territoireContribuez aux réponses aux appels d'offresVeillez au respect de la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) et au suivi des indicateurs contractuels. Managez les équipes des Agences LiA, LiAvélos et Maintenance LiAvélos (environ 30 collaborateurs)Managez les équipes des Agences LiA, LiAvélos et Maintenance LiAvélos (environ 30 collaborateurs)Managez les équipes des Agences LiA, LiAvélos et Maintenance LiAvélos (environ 30 collaborateurs)Managez les équipes des Agences LiA, LiAvélos et Maintenance LiAvélos (environ 30 collaborateurs)Pilotez l'activité commerciale et le fonctionnement des points de ventePilotez l'activité commerciale et le fonctionnement des points de venteSupervisez les responsables d'équipes et garantissez la cohésion du pôleSupervisez les responsables d'équipes et garantissez la cohésion du pôleAssurez le recrutement, la formation et le développement des compétences des agents commerciauxAssurez le recrutement, la formation et le développement des compétences des agents commerciauxDéveloppez la polyvalence et la montée en compétences des équipesDéveloppez la polyvalence et la montée en compétences des équipesGarantissez l'application des politiques commerciales, de la gamme tarifaire et des procédures billettiquesGarantissez l'application des politiques commerciales, de la gamme tarifaire et des procédures billettiquesSuivez les indicateurs de performance commerciale (KPI) et les recettes en lien avec les équipes financièresSuivez les indicateurs de performance commerciale (KPI) et les recettes en lien avec les équipes financièresAméliorez la qualité de service et l'information voyageursAméliorez la qualité de service et l'information voyageursGérez les réclamations clients à caractère commercialGérez les réclamations clients à caractère commercialPilotez les plans d'actions commerciales (événementiel, opérations terrain, salons, forums)Pilotez les plans d'actions commerciales (événementiel, opérations terrain, salons, forums)Développez les partenariats locaux (entreprises, collectivités, établissements scolaires, associations)Développez les partenariats locaux (entreprises, collectivités, établissements scolaires, associations)Représentez le réseau de transport auprès des acteurs économiques du territoireReprésentez le réseau de transport auprès des acteurs économiques du territoireContribuez aux réponses aux appels d'offresContribuez aux réponses aux appels d'offresVeillez au respect de la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) et au suivi des indicateurs contractuels. Veillez au respect de la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) et au suivi des indicateurs contractuels. Veillez au respect de la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) et au suivi des indicateurs contractuels. Veillez au respect de la politique Qualité, Sécurité et Environnement (QSE) et au suivi des indicateurs contractuels.