Le poste : En tant que Manager de Proximité sur le Centre de Relation Client sur le site de La Roche-Sur-Yon, vous êtes un référent stratégique au sein de l'équipe. Vous créez des conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d'adhérents. Vos missions principales : Piloter et coordonner l'activité : Vous gérez l'activité de l'équipe selon une approche multicanale. Vous suivez et analysez l'activité et les résultats commerciaux de l'équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies. Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l'autonomie et du résultat. Vous analysez le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d'amélioration en collaboration avec votre N+1. Garantir la qualité de la relation client : Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents. Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services. Déployer la stratégie commerciale : Vous comprenez et analysez le marché. Vous déclinez le plan d'actions commerciales pour atteindre les objectifs. Accompagner votre équipe : Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d'accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d'entraide. Vous soutenez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs individuels et collectifs. Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès. Expérience souhaitée : - Une solide expérience commerciale et dans le management d'équipes, idéalement dans la relation client à distance. Vous avez démontrez vos capacités d'accompagnement, notamment dans la montée en compétence. Vous savez accompagner le changement et fédérer autour d'objectifs communs. Vous faites preuve de proactivité et d'agilité dans une démarche d'amélioration continue. Qualités personnelles : - Vous êtes à l'écoute, bienveillant(e) et aimez encourager et valoriser l'implication collective et individuelle. Vous avez un état d'esprit curieux et positif et vous êtes capable de vous remettre en question. Nos avantages : Accord d'intéressement 22,5 jours de RTT par an Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l'employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances.) Forfait mobilité durable : jusqu'à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l'abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total) Contrat collectif santé et prévoyance