? Vos missions (si vous les acceptez)Missions principales :Ambassadeur(rice) des réservationsPremier point de contact des clients, agences et partenaires, vous gérez les demandes de réservations groupes par téléphone et par e-mail, en apportant des réponses claires, rapides et personnalisées.? Expert(e) des réservations groupesVous prenez en charge les dossiers groupes de A à Z : études de disponibilités, élaboration des propositions tarifaires, suivi des options, confirmations, rooming lists et coordination avec les équipes internes pour garantir un séjour fluide et réussi.Maître(sse) du suivi et de l'optimisationOptimisation du remplissage, mise à jour des dossiers, respect des conditions tarifaires et de paiement : vous assurez un suivi rigoureux et structuré de chaque réservation.? Super-héros(ïne) des situations sensiblesSurbookings, modifications de dernière minute, demandes spécifiques groupes : vous analysez, anticipez et trouvez des solutions efficaces tout en préservant la satisfaction client.Missions secondaires :? Renfort réception (ponctuel)En cas de besoin, vous intervenez en soutien à la réception : accueil clients, check-in/check-out, remplacement des pauses, renseignements et assistance sur place, dans le respect des standards ibis budget.? Acteur(rice) de la fidélisationVous valorisez le programme ALL - Accor Live Limitless auprès des clients et contribuez activement à leur fidélisation.