MISSION : Le Chef de Réception est responsable de l'organisation, de la coordination et du bon fonctionnement du service réception afin de garantir une expérience client irréprochable, Il/elle/x est un manager opérationnel de terrain, présent(e) au quotidien en réception, au contact direct des clients et des équipes. PRINCIPALES RESPONSABILITES : - Supervise les activités quotidiennes de la réception (check-in, check-out, réservations) - Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle - Être présent(e) en front desk - Gere la boite mail de la réception - Gere les commissions agence - Contrôle les dossiers groupes et supervise leur arrivée. - Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients - Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service - Communique efficacement avec les membres de l'équipe - Est une source d'inspiration pour l'ensemble des équipes de l'hôtel en termes d'accueil et de satisfaction client - Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité - Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail - Est garant des conditions de travail et de l'ambiance au sein de son service - S'assure de la conformité des facturations et encaissements COMPETENCES REQUISES : - Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel - Expérience solide en réception, avec une première fonction managériale - Connaissance du logiciel FOLS - Habitude du travail opérationnel terrain indispensable - Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)