En tant que Manager Change & Qualité IT, vous pilotez la gestion des changements et l?amélioration de la qualité de service sur le périmètre EUW (End User Workplace). Missions Change Management ·        Piloter le processus de gestion des changements sur le périmètre EUW de bout en bout ·        Coordonner les transitions Build-to-Run avec les équipes RUN, projet et partenaires ·        Définir les critères d'acceptation, organiser les tests de qualification et préparer les décisions de go/no-go ·        Assurer la communication des changements auprès des parties prenantes ·        Garantir la traçabilité et la conformité des dossiers de change dans l?outil ITSM ·        Produire et suivre les indicateurs de performance liés aux changements ·        Analyser les changements réalisés et les incidents associés Quality Management ·        Participer à la préparation et à l?animation des comités qualité avec les équipes internes et les fournisseurs ·        Piloter les démarches d'amélioration continue (ITIL CSI, Lean IT) ·        Traiter les non-conformités et suivre les plans d'action correctifs jusqu'à leur résolution ·        Contribuer au Problem Management sur les sujets récurrents impactant la qualité de service Suivi, reporting et documentation ·        Produire des tableaux de bord et les reportings réguliers à destination du management ·        Documenter, mettre à jour et faire évoluer les processus et procédures associés ·        Veiller à la conformité des livrables et processus sur le périmètre concerné