POSTE : Technicien Support Proximite N2 - N3 Referent H/F DESCRIPTION : Vous êtes le chef d'orchestre du site et l'interlocuteur privilégié du client. Votre rôle est de piloter l'activité des deux techniciens N2 tout en garantissant la stabilité des infrastructures locales dans un contexte exigeant. Vos 3 missions prioritaires : - Pilotage & Interface Client (50%) : - Savoir-être ++ : Interlocuteur n°1 du client sur site. Vous gérez les priorités, les plaintes et les demandes spécifiques avec diplomatie et professionnalisme. - Coordination : Animation de la micro-équipe (2 N2), suivi du backlog et respect des engagements contractuels. - Reporting : Analyse de la performance et préparation de la bascule ServiceNow. - Support Complexe & Sécurité (30%) : - Prise en charge des dossiers techniques que les N2 ne peuvent résoudre. - Garant du patching critique et de la conformité sécuritaire du site. - Projets : Études et déploiements techniques locaux (Bornes biométriques, réseau badges). - Infrastructures "Light" & Supervision (20%) : - Surveillance de proximité des serveurs, baies de stockage et équipements réseau (Switchs, Pare-feux). - Administration de premier niveau (Windows/Linux) et vérification des sauvegardes. Profil recherché : * Priorité au Savoir-être : Excellente présentation, capacité d'écoute et leadership naturel. - Technique : Culture générale infra (Serveurs/Réseau) suffisante pour diagnostiquer et escalader proprement. Horaires entre 8h et 19h mais 7h/jour - 35h par semaine PROFIL : - Technique : Maîtrise de l'environnement Windows, des outils de prise en main à distance et de ticketing. - Savoir-être : Capacité à gérer un flux important