Dans le cadre d’une activité de télésurveillance opérant en continu (24h/24 et 7j/7), nous recherchons un(e) Agent de télésurveillance chargé(e) d’assurer la sécurité à distance de sites clients professionnels et particuliers. Vous intégrerez un centre de supervision où vous serez en charge de l’analyse, du traitement et du suivi des alarmes issues de systèmes de sécurité (intrusion, incendie, technique, assistance). Vous jouerez un rôle central dans la chaîne de sécurité, en garantissant une réaction rapide, conforme aux procédures et adaptée à chaque situation. Le poste requiert une forte capacité de concentration, une excellente gestion du stress et une rigueur absolue dans l’application des protocoles. ---------------------------------------- RESPONSABILITÉS / MISSIONS PRINCIPALES : 1. SURVEILLANCE ET ANALYSE DES ALARMES * Contrôler en temps réel les flux d’alarmes entrants via les plateformes de télésurveillance * Identifier la nature et le niveau de criticité des événements (intrusion, sabotage, panne technique, * incendie, alarme médicale, etc.) * Vérifier la cohérence des signaux reçus (analyse croisée audio, vidéo, contact client, historique site) 2. LEVÉE DE DOUTE ET QUALIFICATION DES ÉVÉNEMENTS * Réaliser les procédures de levée de doute selon les protocoles établis * Effectuer des appels clients ou contacts sur site pour confirmer ou infirmer l’alerte * Analyser les informations en temps réel pour déterminer le niveau d’urgence 3. GESTION DES INTERVENTIONS ET COORDINATION * Déclencher les interventions des agents de sécurité ou prestataires agréés * Alerter les forces de l’ordre ou services d’urgence si nécessaire * Suivre l’intervention jusqu’à sa clôture complète * S’assurer de la bonne exécution des consignes de sécurité définies par le client 4. GESTION DE LA RELATION CLIENT EN SITUATION SENSIBLE * Répondre aux appels entrants liés aux alarmes ou incidents * Informer les clients de la situation avec clarté et professionnalisme * Appliquer les consignes spécifiques propres à chaque site client * 5. TRAÇABILITÉ ET REPORTING * Renseigner en temps réel les logiciels de supervision et outils métiers * Documenter chaque événement de manière précise et exploitable * Rédiger des rapports d’intervention détaillés * Garantir la traçabilité complète des actions effectuées 6. RESPECT DES PROCÉDURES ET QUALITÉ * Appliquer strictement les procédures internes et réglementaires * Respecter les délais de traitement des alarmes * Contribuer à la continuité de service en environnement 24/7 * Participer à l’amélioration continue des process opérationnels FORMATION ET PRÉREQUIS OBLIGATOIRES : * Titulaire de la carte professionnelle d’agent de télésurveillance en cours de validité (obligatoire) * Niveau Bac minimum souhaité (ou équivalent) * Une première expérience en environnement opérationnel est fortement appréciée EXPÉRIENCE : * Expérience souhaitée en télésurveillance, sécurité privée, centre d’appels, assistance technique ou environnement similaire * Une expérience en gestion de situations d’urgence est un atout important COMPÉTENCES TECHNIQUES : * Maîtrise des outils informatiques (environnement Windows, logiciels métiers, CRM) * Capacité à naviguer sur plusieurs écrans et interfaces simultanément * Compréhension des systèmes de sécurité (alarme, vidéo, contrôle d’accès) COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES : * Excellente gestion du stress et des priorités * Capacité de prise de décision rapide en environnement critique * Rigueur extrême et respect strict des consignes * Sens de l’analyse et esprit logique * Aisance relationnelle et communication claire même en situation tendue * Fiabilité, vigilance et sens des responsabilités CONDITIONS DE TRAVAIL : * Travail en centre opérationnel sécurisé et supervisé * Fonctionnement en horaires décalés (3x8 : matin, après-midi, nuit) * Travail les week-ends et jours fériés selon planning tournant * Forte exigence de continuité de service (activité 24/7) * Environnement dynamique avec forte réactivité attendue ---------------------------------------- COMPÉTENCES RECHERCHÉES : TECHNIQUES : * Gestion de flux d’alarmes en temps réel * Application de protocoles de sécurité et procédures d’urgence * Utilisation d’outils de supervision et logiciels de télésurveillance * Rédaction de rapports d’incident structurés et exploitables * Gestion multi-tâches en environnement critique COMPORTEMENTALES : * Sang-froid et maîtrise émotionnelle * Réactivité et prise d’initiative encadrée * Discipline et respect des procédures * Esprit d’équipe et communication efficace * Sens du service client dans un contexte de sécurité ---------------------------------------- AVANTAGES ET INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES : * Formation initiale complète aux outils, procédures et environne...