Descriptif du poste: Missions principales * Vous serez responsable de la gestion opérationnelle du terminal logistique, c'est-à-dire le suivi des livraisons, la gestion des retards et des anomalies, ainsi que le traitement des réclamations clients pour garantir une clôture complète (« boucle fermée »). * Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos prestataires de livraison : suivi de leur performance, communication quotidienne, gestion des incidents et accompagnement pour améliorer la qualité de service. * Vous serez amené à analyser les données de performance (taux de livraison à temps, taux de réclamations, etc.), préparer des rapports et proposer des actions correctives. * Vous participerez à la formation des prestataires pour l'utilisation de nos outils internes et logiciels de suivi. * Vous devrez aussi assurer une coordination fluide avec les autres équipes internes (service client, produit, entrepôt) afin de garantir une expérience client optimale. Profil recherché * Nous recherchons une personne avec un fort sens de la responsabilité, capable d'être réactive et proactive face aux problèmes opérationnels. * Une personnalité ouverte, communicative et dynamique est importante, car le poste implique beaucoup d'échanges quotidiens avec des prestataires et des équipes internes. * Nous attendons également une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et une capacité d'analyse pour transformer les données en actions concrètes. * Enfin, nous valorisons une curiosité intellectuelle et une capacité d'apprentissage rapide, car nos processus évoluent régulièrement avec le développement de l'activité. Profil recherché: Profil recherché * Nous recherchons une personne avec un fort sens de la responsabilité, capable d’être réactive et proactive face aux problèmes opérationnels. * Une personnalité ouverte, communicative et dynamique est importante, car le poste implique beaucoup d’échanges quotidiens avec des prestataires et des équipes internes. * Nous attendons également une bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et une capacité d’analyse pour transformer les données en actions concrètes. * Enfin, nous valorisons une curiosité intellectuelle et une capacité d’apprentissage rapide, car nos processus évoluent régulièrement avec le développement de l’activité.