À propos d'EOLE AGAPE : EOLE AGAPE est une entreprise à taille humaine, engagée dans la valorisation des produits artisanaux issus des abbayes françaises. Située à Domont, notre structure combine authenticité, exigence de qualité et sens du service, à destination des particuliers et des professionnels. Missions principales : 1. Gestion du magasin en ligne : - Suivre et traiter les commandes en ligne, depuis la réception jusqu'à la livraison - Assurer le suivi des niveaux de stock et prévenir les ruptures de stock et organiser les inventaires (DDM, promo et date proche) - Assurer les commandes auprès des fournisseurs - Élaborer des stratégies promotionnelles et marketing (offres, soldes, opérations spéciales) pour attirer et fidéliser les clients - Gérer les places de marché 2. Gestion du Service Après-Vente (SAV) : - Gérer les réclamations clients liées aux commandes en ligne (retours, remboursements, échanges) - Garantir une résolution rapide des problèmes de livraison ou des incidents techniques - Analyser les feedbacks clients pour améliorer les processus internes et réduire le nombre de réclamations - Proposer des solutions pour améliorer l'expérience client et les processus logistiques basées sur l'analyse des données