Votre rôle : Rattaché(e) à la Direction Locative, vous prenez la responsabilité du service recouvrement et encadrez une équipe dédiée. Vous êtes garant(e) de la bonne organisation de l'activité, de la fiabilité des procédures et de la dynamique collective.Au quotidien, vous animez votre équipe, structurez les pratiques et veillez à donner du sens aux actions menées. Vous accompagnez les collaborateurs dans des situations parfois complexes, en posant un cadre clair tout en favorisant l'écoute et la responsabilisation.Vous pilotez l'ensemble du processus de recouvrement, de la phase amiable jusqu'au contentieux, en veillant au respect des procédures et à leur efficacité. Vous intervenez également sur les dossiers les plus sensibles (expulsions, situations sociales délicates, successions.), avec une approche à la fois rigoureuse et adaptée aux réalités humaines.Votre fonction vous amène également à suivre de près les indicateurs d'activité. Vous analysez les résultats, proposez des leviers d'amélioration et assurez un reporting régulier auprès de la Direction Locative. À ce titre, vous contribuez pleinement à la maîtrise des impayés et à la performance globale de TMH.Enfin, vous représentez l'Office auprès des partenaires institutionnels et sociaux (CAF, CCAS, FSL.), dans une logique de coopération et de recherche de solutions adaptées aux situations des locataires.