POSTE : Superviseur Télévente H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client un superviseur (F/H) En tant que superviseur, vous serez amenés à exercer les missions ci-dessous : Manager l'équipe et l'activité ¿ Encadrer et animer son équipe ¿ Veiller à la bonne gestion des plannings, des horaires et des absences ¿ Conseiller, assister, informer son équipe, afin de faciliter la circulation de l'information ¿ Organiser le travail de l'équipe en fonction des traitements et des contraintes de production ¿ Veiller au respect de la qualité ¿ Définir les priorités lors des périodes de pointes ¿ En fin de traitement faire ranger l'atelier, le service ¿ Veiller à la mise en oeuvre de la polyvalence au sein de son équipe Gérer les volumes de production ¿ Gérer les boites e-mail génériques du service courrier ¿ Gérer les appels entrants/sortants avec le client et les prestataires (sociétés de courses, ¿ Effectuer des recherches ¿ Gérer les tableaux de bords de suivi d'activité ¿ Gérer la relation de production avec le client et les prestataires (sociétés de courses, transporteurs) ¿ Faire appliquer la procédure de traitement définie par le client ¿ Intervenir en cas d'incidents et proposer des solutions visant à l'amélioration des traitements au responsable de production ou au responsable de centre ¿ Veiller à l'amélioration permanente de l'activité ¿ Organiser le travail de l'équipe en fonction des volumes de production ¿ Veiller au respect de la qualité et des délais de traitement ¿ Travailler au côté de ses équipes ¿ Être disponible en fonction de la production PROFIL : Si vous êtes titulaire d'un Bac et vous avez au moins 2 années d'expérience dans un poste similaire, alors ce poste est fait pour vous ! Une première expérience sur les métiers de téléconseiller est souhaitée