POSTE : Incident Manager H/F DESCRIPTION : Le Groupe SERGIC recherche un Incident Manager H/F pour rejoindre notre siège social basé à Wasquehal (59). Le poste est à pouvoir en CDI temps complet. Rattaché au responsable des opérations IT, vous êtes en charges de : - Piloter le processus selon ITIL et suivre la qualité des services de la DSI. - Coordonner et communiquer avec les équipes pour résoudre les incidents. - Analyser les causes racines des incidents et proposer des actions préventives. - Assurer les gestions de crises informatiques, pouvant impacter les activités métiers. - Rédiger et diffuser les rapports d'incidents. - Contribuer à l'amélioration des processus ITIL. - Anticiper les dysfonctionnements avec la supervision du SI. - Participer à des projets de transformation. - Assurer la gestion des incidents lors des phases de migration et déploiement. - Maintenir le tableau de bord et des indicateurs. PROFIL : De formation Bac +2 à Bac +5 en informatique, vous justifiez au minimum de 5 ans d'expériences en gestions d'incidents informatiques. Vous avez des connaissances des processus ITIL et des mécanismes de supervision, hypervision. Vous maitrisez les outils de ticketing. La connaissance des environnements AS400, Azure, Microsoft 365 serait un plus. Vos atouts - Bon esprit d'analyse et de synthèse - Excellentes capacités de communication orale et écrite - Aptitude à travailler sous pression et à gérer le stress - Capacité de coordination et de travail en équipe - Empathie et sens du service client Vous souhaitez intégrer une entreprise qui favorise la diversité et agit ainsi en faveur du handicap, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes ? Rémunération & avantages Fixe 35K€ à 45K€ (sur 13 mois) selon expérience et profil, primes variables, carte titres restaurant, participation, plan d'épargne entreprise, mobilité, télétravail, avantages CSE et collaborateurs Sergic Sergic vous offre la possibilité de vous challenger, de grandir et de vous épanouir dans votre métier !