POSTE : Responsable Ingénierie Support H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Support, Services et Commerce (DSSC) de Safran Transmission Systems (STS), vous prendrez la responsabilité du périmètre Ingénierie Support et Services. Vous aurez en charge d'assurer le support technique aux clients après-vente de STS (motoristes, avionneurs, ateliers de maintenance moteurs) au travers d'une équipe de Product Support Engineers (PSE) ainsi qu'aux ateliers de Maintenance, Repair and Overhaul (MRO) de STS et de ses partenaires au travers d'une équipe Méthodes/ingénierie industrielle MRO. Activités : Encadrement et pilotage : - Encadrer directement les 2 responsables d'équipes PSE et Méthodes/ ingénierie MRO composées chacune de 10 personnes environ. - Être garant des règles SSE et de leur application dans le service en faisant preuve d'exemplarité. - Définir les priorités, suivre les plans d'action, animer les rituels de pilotage. - Assurer la tenue des objectifs opérationnels et la satisfaction clients. - Définir et piloter le budget du service et s'assurer de sa tenue. - Accompagner le développement des compétences et la montée en autonomie des équipes. - Accompagner la transformation du secteur, définir le plan de progrès du service et le faire appliquer Périmètre PSE : - Piloter la réponse en temps et en heures aux demandes de dérogations et questions des clients après-vente. - Piloter la mise à disposition de la documentation technique au long du cycle de vie des produits STS. - Piloter les 8D internes liés aux événements en service. - Participer à la readiness des nouveaux produits (entrée en service, réparation). - Piloter l'activité de vente outillages sous délégation du responsable commercial. Périmètre Méthodes/ ingénierie industrielle MR0 : - Piloter les industrialisations nécessaires aux ateliers MRO de STS et de ses partenaires (nouveaux produits, évolutions de configuration, nouvelles réparations). Soutenir la montée en capacité MRO de STS. - Piloter l'activité de revues techniques en entrée de l'atelier MRO de STS Colombes. - Définir et optimiser les gammes et temps associés en cohérence avec la documentation technique et les demandes client. - Définir en coordination avec l'atelier MRO de STS Colombes les investissements et piloter leur mise en oeuvre. - Participer au pilotage de la réduction des risques rouges/jaunes de l'atelier MRO de STS Colombes. - Être le référent et le support techniques des ateliers MRO de STS Pologne et de ses partenaires. Prêt à relever le défi? Rejoignez nous ! PROFIL : - Formation : Ingénieur ou équivalent, avec une spécialisation en mécanique, production ou support client aéronautique. - Expérience : Minimum 10 ans d'expérience, dont une expérience confirmée en management d'équipes techniques. Une expérience en environnement industriel aéronautique ou en support client est un atout majeur. - Compétences techniques : Bonne connaissance des processus de support en service (y compris documentation technique et réparations) et d'industrialisation. Maîtrise des outils PLM, des méthodes de résolution de problèmes (8D, QRQC). - Compétences managériales : Leadership affirmé, capacité à fédérer et à développer des équipes. Capacité à piloter des projets transverses et à accompagner le changement. - Qualités personnelles : Esprit d'analyse, rigueur, sens du client. Aisance relationnelle, autonomie, capacité à prioriser dans un environnement exigeant. - Langues : Anglais courant indispensable.