La société HER (Horizon Emplois Réunion), acteur du travail temporaire sur toute l'île, propose à ses clients un service RH global. Notre Entreprise de Travail Temporaire a été créée en 2015. Nous proposons : ?Un recrutement sur mesure ; ?Un accompagnement individualisé et continu de nos intérimaires détachés pour assurer la bonne exécution des missions ; ?L'acquisition ou le renforcement des compétences de nos intérimaires pour une réponse efficace aux besoins de l'entreprise utilisatrice Le poste : 1) Supervision opérationnelle - Superviser l'exécution des tâches quotidiennes des ACOs et veiller au respect des délais. - Contrôler et valider les fiches de tâches. - Identifier et remonter les anomalies : contrats, litiges, écarts de caisse, incidents véhicules. - Garantir la conformité, la qualité et la traçabilité des dossiers. - Suivre les indicateurs clés : impayés, anomalies contrats, qualité caisse, activité. - Vérifier le traitement des demandes clients, budgets et avis.2) Gestion des locations - Garantir la disponibilité des véhicules selon les besoins clients. - Suivre l'état des locations en cours et anticiper les restitutions. - Gérer les anomalies liées aux restitutions. - Participer à l'accueil et à l'assistance clients sur les situations complexes.3) Encadrement et coordination - Assurer la continuité de service en cas d'absences ou imprévus. - Veiller à la présence sur les postes critiques. - Remplacer un ACO en cas de nécessité opérationnelle. - Former, accompagner et faire monter l'équipe en compétence. - Organiser des points réguliers pour résoudre les difficultés opérationnelles.4) Suivi administratif et reporting - Suivre les contrats à régulariser, facturations, sinistres, impayés et remboursements. - Assurer le traitement quotidien de la boîte mail dédiée. - Contrôler les caisses, effectuer les remises et assurer le classement. - Alimenter les tableaux de bord et transmettre les reportings au responsable d'agence.5) Qualité, sécurité et conformité - Veiller au respect des procédures et normes qualité. - Contrôler la conformité des documents clients et contrats. - Participer à l'amélioration continue des processus et des conditions de travail. Profil recherché : Savoir-faire demandés : - Avoir des connaissances en informatique - Former le personnel - Garantir le respect des normes d'assurance qualité des véhicules - Gérer des contrats - Gérer des stocks de véhicules - Gérer le personnel - Gérer les locations en retard - Gérer les réclamations des clients - Parler plusieurs langues - Utiliser un logiciel de gestion locative - Analyser la concurrence du marché dans l'industrie de la location - Établir des liens avec des personnes d'origines culturelles différentes - Prospecter de nouveaux clients - Trouver des solutions aux problèmes Savoir-être demandés : - Adaptabilité - Communiquant - Délégatif - Direct - Ecoute - Ethique - Fédérateur - Intégratif - Négociateur - Observateur