Dans le cadre d'une création de poste, vous coordonnez l'équipe ADV France composée de 4 personnes. Vous gérez les activités liées à la commande client depuis la prise de la commande jusqu'au service après-vente et êtes l'interface entre nos fournisseurs et l'ensemble de nos partenaires sur le périmètre France. Vos missions : - Motiver, fédérer et accompagner votre équipe autour d'objectifs orientés vers le service client et l'optimisation des coûts logistiques - Mettre en place des outils de mesure et des indicateurs relatifs au niveau de satisfaction du Service Client - Suivre les indicateurs, proposer et mettre en place des plans d'action adaptés en collaboration avec les services internes, les fournisseurs et les clients - Assurer la relation avec les différents services et enseignes dans le suivi de l'activité et de son évolution, mettre en place les reportings adaptés - Être l'interface client dans les activités de logistique et de distribution, en s'inscrivant dans une relation commerciale - Faire appliquer les règles associées à la commande - Piloter les demandes d'avoirs clients - Rechercher, proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration et d'optimisation des procédures et outils De formation BAC+3/+5 en Développement Commercial, vous avez une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment Excel. Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et avez le sens des priorités Avantages : Poste basé au siège situé à Marcq-en-Barœul accessible en transports en commun, arrêt de tram Château Rouge. - Restaurant d'entreprise - 30% sur l'ensemble des produits Paul et menu salarié à tarif préférentiel en boulangerie PAUL - Participation aux transports en commun à hauteur de 50% Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.