Descriptif du poste: Objectifs et livrables Vous serez amené(e) à gérer différentes missions : Rôles : Membre de l'équipe en charge du Maintien en Conditions Opérationnelles (Support & Exploitation Niveau 2) de tous les services Informatiques pour le Retail Être le référent de l'équipe opérationnelle pour les applications digitales en magasin (applications développées en interne et applications SAAS) Opérations : L'objectif de l'équipe Opérations est d'assurer une haute disponibilité (surveillance et dépannage) des services en magasin et des services backoffice de pilotage des activités métier en magasin, une performance optimale des systèmes, la sécurité des applications, la surveillance et le dépannage. Plus particulièrement, les missions opérationnelles du poste sont de : Définir, faire évoluer et/ou implémenter des services de monitoring technique ou fonctionnel pour le périmètre, notamment pour accélérer l'automatisation des détections et des résolutions d'incidents L'ambition est de couvrir l'état de santé des composants techniques, mais également de superviser les impacts business de nos incidents techniques (vision technico-fonctionnelle et « bout en bout ») Être le Garant du TTO / TTS (Transfer to Operations / Transfer to Support) en vue d'une mise sous support et exploitation conforme aux exigences métier. Sur les activités de RUN, être le garant du suivi capacitaire et des performances, le pilotage ou la résolution des incidents (complexes) et des problèmes ; le traitement des changements majeurs, la participation à l'optimisation du système et de la chaine technique, le garant de la disponibilité et la continuité de service (DRP, monitoring.). L'incident management (y compris la gestion du backlog) et le problème management sont des activités récurrentes. Mindset DevOps (automatisation, flexibilité, .) L'amélioration continue doit être une obsession pour une ambition d'excellence opérationnelle. Accompagner la future mise en place du CI/CD (system team) sur le périmètre afin d'assurer son exploitation. Leadership Favoriser un environnement de travail collaboratif et assurer une communication efficace entre l'équipe et les parties prenantes. Travailler étroitement avec les équipes de développement store animation/efficiency/technology (tech lead notamment) pour garantir une intégration fluide des fonctionnalités (roadmap, anticipation impacts capacitaires, etc.) Travailler étroitement avec les équipes de support afin de maximiser la résolution des incidents par les premiers niveaux de support (shift-left) et avec les autre équipes opérationnelles (vision transverse du service perçu par le métier). Travailler en étroite collaboration avec les run managers (ou run leaders) des équipes projets. Veille technologique : Identification des besoins d'évolutions techniques et technologiques Vous êtes garant de la mise en œuvre des bonnes pratiques de sécurité sur votre projet sur les recommandations du RSSI. Cela couvre tant des problématiques de procédures, de manipulation de données ou de solutions technologiques. Profil recherché: Profil recherché Bac+5 type école d'ingénieur ou équivalent Orienté résultat et pragmatique Expérience dans des services d'Opérations informatiques Expertise technique reconnue sur les API, l'analyse de logs (log mining), le scripting Connaissances techniques : OS (Windows, Linux) et Base de données (SQL typiquement) Familier des méthodes DevOps, des outils de déploiement et d'automatisation de configuration  Expérience souhaitée sur la configuration d'outils de monitoring (Dynatrace, DataDog, etc.) Bon relationnel et capacité à s'intégrer dans un contexte international Capacité à pouvoir vulgariser les sujets techniques pour leur compréhension et l'intégration avec les équipes fonctionnelles. Expérience souhaitée dans le domaine du Retail : bonne connaissance des contraintes du domaine Maitrise du Processus de gestion des incidents et des problèmes (ITIL) Anglais courant obligatoire