Descriptif du poste: Nous recherchons pour un client industriel son Business Analyst métier. Le Business Analyst est est responsable de l'analyse des processus opérationnels, de l'identification des domaines d'amélioration et de l'amélioration de l'efficacité opérationnelle au sein des processus opérationnels. Ce rôle garantit que les solutions technologiques s'alignent sur les objectifs opérationnels et soutiennent la stratégie globale de l'organisation. Il/elle assure le lien entre le département informatique et les différentes unités d'affaires. Son rôle consiste à recueillir et analyser les besoins d'affaires, à les traduire en spécifications techniques et à superviser la mise en œuvre des projets informatiques. En particulier, il/elle devra : - Reconnaître, classer et résoudre les incidents entrants dans le système d'assistance technique en respectant les SLA définis ; - Accompagner l'entreprise dans l'utilisation de nos solutions informatiques (mode d'emploi, paramètres...) - Fournir aux utilisateurs les guides d'utilisation existants et/ou créer de nouveaux guides d'utilisation et de la documentation si nécessaire. - S'assurer que la résolution des demandes de service est bien documentée afin de contribuer à la base de connaissances du support informatique. - Contribuer à l'identification proactive des besoins de l'entreprise en matière d'évolution et d'amélioration du système. - Gérer la mise à niveau d'applications tierces (base de données et applications) - Collaborer avec d'autres équipes informatiques (principalement l'équipe ERP/Apps et Infrastructure) - Collaborer avec les utilisateurs clés de l'entreprise et les utilisateurs finaux Profil recherché: * Diplôme de licence en ingénierie/informatique/technologie de l'information ou équivalent.  * Expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur industriel.  * Au moins minimum 5 ans d'expérience en informatique avec éventuellement 2 ans min en gestion d'applications liées aux sujets d'exploitation et de SCM.  * Expérience en gestion de projet et en méthodologies d'amélioration des processus. * Anglais courant Compétences techniques : * Connaissances en infrastructure informatique et applications métier (environnement Microsoft, OS/SQL server/Azure). * Connaissance des interfaces informatiques (API). * Familiarité avec le système ERP (principalement SAP). * Solides capacités d'analyse et de résolution de problèmes. * Expérience dans la rédaction de guides d'utilisation et d'entrées dans la base de connaissances.