DOMINO RH recherche un(e) assistant(e) administrative et relation client pour un de ses clients basé à GEMENOS, Dans le cadre de ce poste vos missions seront : Gestion des commandes - Le traitement des bons de commande, la facturation - Le suivi des livraisons (déblocage des colis perdus, suivi des expéditions) - Coordination avec les équipes logistique, produit et finance Service clients - Contact avec les clients pour conseils et valorisation des commandes - Gestion des réclamations clients (retards, non-conformités, litiges transport) - Mise en place de solutions adaptées (remplacement, avoir, geste commercial) - Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète - Garantie d'un haut niveau de satisfaction et d'expérience client Coordination interne - Interface quotidienne avec les managers B2C et B2B - Transmission des informations clés sur l'état des commandes - Participation à l'amélioration continue des process ADV et SAV - Objectifs : - Assurer un suivi fluide et rigoureux des commandes par nos clients b2b et b2c - Garantir un traitement rapide et efficace des demandes Contrat en 35h, horaires de journée, 2 à 5 ans d'expérience en ADV Expérience en gestion de SAV À l'aise avec la relation client Excellente organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle Sens du service et orientation solution Bon relationnel et capacité à travailler en équipe Outils : sage - excel - Bi Français, anglais professionnel