Rejoignez l'équipe de Marie, au sein de notre département web en plein développement ! Dans le cadre du renfort lié à nos opérations commerciales estivales, vous intervenez au cœur de l'expérience client digitale au sein de notre département web ! Votre rôle : garantir un parcours client fluide, qualitatif et réactif, de la commande à l'après-vente. Vous contribuez directement à la satisfaction client, à l'optimisation des délais de traitement et à la performance de notre activité e-commerce, en assurant une gestion rigoureuse et proactive du cycle de vente. Vos missions : ADV Web & Relation Client * Gérer les commandes digitales de A à Z : contrôle, suivi logistique, livraison et retours * Suivre les transactions et participer à la performance du chiffre d'affaires (relances, taux de refus) * Mettre à jour les données clients (adresses, NPAI.) * Répondre aux demandes clients (emails, appels, outils internes) avec professionnalisme et réactivité * Assurer le suivi des réclamations et garantir leur résolution * Veiller au respect des délais, des CGV et des procédures internes * Offrir une expérience client qualitative : écoute, conseil et sens du service Back-office & SAV (web, retail, marketplaces) * Traiter les retours : remboursements, avoirs, échanges selon la politique commerciale * Assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs (retards, colis perdus.) * Suivre la qualité des expéditions en collaboration avec les équipes logistiques Fidélisation client * Participer à l'animation de la base clients (phoning, campagnes.) * Promouvoir les opérations commerciales * Veiller à la bonne application du programme de fidélité Missions transverses * Collaborer avec les équipes internes (logistique, e-commerce.) * Être en lien avec nos partenaires externes (transporteurs.) Contrat d'une durée de 3 mois en CDD. * Formation Bac+2 minimum en secrétariat/administratif ou commerce * Excellente expression orale et écrite en français * La maîtrise d'une langue étrangère est un plus * Grande rigueur, autonomie, sens du relationnel et du service, curiosité, positivisme, écoute, empathie et disponibilité * Maîtrise des outils informatiques de base, l'utilisation d'un outil de back-office ADV ou d'un ERP sur un poste précédent est un plus