Descriptif du poste: Nous recherchons un(e) Responsable Support en CDI à temps complet, rattaché(e) au pôle Support de la Direction des Services Numériques. Ce poste clé vise à renforcer la qualité de service et l'expertise technique au sein d'un environnement hospitalier exigeant, au service des professionnels de santé et des patients, dont les missions principales sont : · Encadrer, animer et coordonner une équipe de 5 techniciens support niveaux 1 et 2, en veillant à la montée en compétences et à l'organisation efficace des activités. · Piloter la gestion des incidents, dépannages, coordonner leur résolution et garantir la continuité de service au fonctionnement hospitalier. · Assurer la gestion et la maintenance du parc informatique (postes de travail, imprimantes et équipements associés). · Gérer et optimiser en continu les procédures internes, les workflows ITSM, la documentation et les outils du Support. · Participer aux projets techniques transverses, notamment lors des déploiements de nouvelles solutions logicielles ou infrastructurelles. · Collaborer étroitement avec les autres pôles de la DSN afin de garantir la cohérence et la qualité globale des services numériques. · Assurer le rôle de référent technique auprès de l'ensemble de l'équipe Support. Profil recherché: Compétences et qualités requises · Titulaire d'un diplôme Bac+3 minimum en informatique. · Expérience confirmée de 5 ans minimum dans un rôle de Manager au sein d'un service support informatique. · Bonne expertise technique : systèmes, réseaux et environnements postes de travail. · Capacité d'analyse et gestion des priorités dans un contexte hospitalier. · Leadership naturel, pédagogie, goût pour l'accompagnement et la transmission. · Rigueur, autonomie, sens du service, de l'organisation et collaboration avec des interlocuteurs variés.