COOP-TIME recrute pour son client, une entreprise innovante du secteur IT, un(e) Technicien Helpdesk N1 afin de renforcer son équipe support. Support utilisateurs (niveau 1) - Prendre en charge les sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, ticketing) - Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution ou leur escalade vers le N2 - Assurer le suivi des tickets et garantir la satisfaction des utilisateurs - Accompagner les utilisateurs avec pédagogie dans la résolution de leurs problématiques Exploitation & maintenance - Réaliser les opérations courantes : installation, configuration de postes, comptes utilisateurs - Participer à la gestion des accès (AD, messagerie, outils collaboratifs) - Contribuer à la bonne tenue du parc informatique Documentation & amélioration continue - Renseigner les tickets et documenter les interventions - Participer à la création de procédures simples et utiles - Remonter les incidents récurrents et proposer des améliorations Profil recherché - Première expérience en support IT (stage, alternance ou 1-2 ans) - Bon relationnel et sens du service utilisateur - Capacité à vulgariser des sujets techniques - Rigueur, organisation et esprit d'équipe - Envie d'apprendre et de monter en compétences (évolution possible vers N2) Environnement technique - Windows (poste de travail) - Active Directory / Office 365 - Outils de ticketing - Notions réseaux (VPN, Wi-Fi, bases TCP/IP) - Outils bureautiques et collaboratifs Informations complémentaires - Rémunération : selon profil - Prise de poste : à définir - Localisation : Annecy (74) - Type de contrat : CDI