Spécialiste de la distribution régionale palettisée, nous recherchons dans le cadre de notre développement, un(e) Responsable au service SAV. Vos missions principales Rattaché(e) au directeur administratif et financier, vous prenez en charge la gestion complète du service litiges : - Traitement et suivi des litiges - Montage, gestion et suivi des dossiers de litiges - Le pointage des documents de transports - Gestion des relations avec :les clients - les confrères - les compagnies d'assurance - Les conducteurs Votre contrat: - 39h / semaine du lundi au vendredi  - salaire: A convenir en fonction du profil - Pas de télétravail - Mutuelle familiale (59€/mois) - Carte Tickets restaurant (8€/jour) Pourquoi nous rejoindre ? - Poste clé au sein de l'entreprise - Environnement dynamique et exigeant - Missions variées et bon environnement de travail Profil recherché - Expérience minimum de 5 ans en service litiges dans le secteur du transport (exigé) - Formation BAC à BTS Transport appréciée - Maîtrise d'Excel, notamment des tableaux croisés dynamiques - Rigueur, organisation et sens des priorités - Bon relationnel et capacité à gérer des situations sensibles - Autonomie et esprit d'initiative