La société ACTIDEM LYON, spécialisée dans le déménagement, recherche pour son établissement situé à Vénissieux, un(e) assistant(e) administratif(ive) et commercial(e) d'exploitation. Notre groupe : Actidem Lyon fait partie du groupe Mobilité Services, groupe familial indépendant de 400 collaborateurs en France et à l'international. Acteur global de la mobilité, nous accompagnons les familles et les entreprises dans la formalisation et le déploiement de leur mobilité. Que vous déménagiez en France ou à l'étranger, nous sommes à vos côtés. Nous trouvons pour vous le logement de vos rêves, l'école faite pour vos enfants, nous prenons en charge l'ensemble des procédures administratives liées à votre mobilité, nous réalisons votre déménagement, livrons les meubles achetés pour agrémenter votre logement, installons votre nouvelle cuisine ! Fort de toutes ces compétences nous somme un acteur global de la mobilité. Nous accompagnons et conseillons les entreprises dans la formalisation et le déploiement de leur politique de mobilité ou le transfert de leurs sites. Issue d'une culture familiale basée sur de fortes relations humaines, nous partageons des valeurs communes telles que la cohésion, l'innovation, l'intégrité et l'engagement. ________________________________________________________________ Le poste L'assistant(e) administratif(ve) et commercial(e) recevra ses instructions de ses supérieurs hiérarchiques à savoir le directeur et le responsable d'agence. Au sein de la société Actidem Lyon, vous effectuerez ces différentes missions : 1. Gestion administrative : Assurer la confirmation / coordination des dossiers clients Gérer les documents de transport (édition, scan, archivages) Gérer le courrier/mails (factures fournisseurs / devis / chèques) Vérifier, imputer avant validation par le N+1 des factures fournisseurs Relancer le recouvrement de premier niveau (jusqu'au LRAR) Gérer des litiges administratifs de premier niveau (ouverture litiges, 1ier courrier) Gérer des demandes de stationnements 2. Planification des opérations : Assister le responsable d'exploitation dans la planification des déménagements. Organiser les tournées et les plannings des équipes de déménagement. 3. Suivi des opérations : Coordonner les informations entre les différentes équipes (chauffeurs, déménageurs, clients). Suivre l'avancement des déménagements et résoudre les problèmes éventuels. 4. Relation client : Être l'interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leur déménagement. Gérer les réclamations et s'assurer de la satisfaction des clients. 5. Gestion des ressources : Aider à la gestion des stocks et des équipements nécessaires aux déménagements. Participer à l'inventaire et à la commande de fournitures. Etablir des contrats et déclarations Urssaf Saisir les heures et les prépaies 6. Reporting : Élaborer des rapports d'activité et des tableaux de bord pour le suivi des performances. Analyser les retours clients et proposer des améliorations. Votre profil : Vous êtes titulaire d'un bac + 2 en gestion, logistique ou un domaine similaire Vous possédez une expérience de 2 ou 3 ans dans un poste similaire Posséder une expérience dans le secteur du déménagement serait un atout Vous êtes à l'écoute, rigoureux(se) et réactif(ve) Vous montrez une certaine autonomie, organisation et prise d'initiative Vous avez une bonne aisance relationnel client Vous maitrisez les outils informatiques du Pack Office Vous êtes reconnu pour votre polyvalence ___________________________________________________________________ Objectifs principaux : Satisfaction clients Satisfaction hiérarchie Optimiser les coûts de réalisation _________________________________________________________________ Le salaire est à ajuster selon le profil ______________________________________________