Carrefour recherche pour son service Relations Collaborateurs, basé à Evry (91) un: Chargé de Relations Collaborateurs (F/H) Vos missions: * Traiter l'ensemble des flux entrants du service relations collaborateurs (téléphone, mail, courrier.) * Accompagner les collaborateurs à l'utilisation des services digitaux * Procéder à la numérisation des courriers papiers * Détecter et analyser les besoins des salariés en portant une attention particulière à l'origine des demandes * Vérifier l'identité des collaborateurs contactant le service par une série de questions définies dans les procédures * Mettre en œuvre les procédures établies pour répondre à leurs attentes * Répondre aux questions de niveau 1, et transmettre les questions de niveau 2 selon les schémas de transmission préétablis * Traiter les demandes des RH de proximité et Référent RH * Identifier les dossiers sensibles et les transmettre selon les procédures définies * Adopter les comportements adaptés dans la relation collaborateurs en utilisant les outils choisis par Contacts RH * Relier une image positive de l'entreprise aux collaborateurs internes en toute circonstance * Utiliser et enrichir la base de connaissance en remontant les questions posées pouvant faire l'objet d'une réponse commune et partagée * Réaliser les tâches administratives inhérentes à son activité * Effectuer des tâches annexes (archivage, classement, chèques.) Informations complémentaires : * Contrat : CDI * Poste basé à Evry (91042) * Un CSE dynamique et des perspectives d'évolution au sein du Groupe Carrefour. * Vous aurez accès aux infrastructures du campus (salle de sport, parking, restauration). * Carrefour s'engage pour la santé et le bien-être de ses collaborateurs en leur proposant différents services : une solution gratuite pour faire du sport grâce à l'application Gymlib Envie de rejoindre l'aventure ? Chez Carrefour, nous avons à cœur de ne passer à côté d'aucun talent et sommes fiers de compter des équipes représentatives de la société dans son ensemble. Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations. Votre profil : * Formation Bac ou Bac Pro en vente ou commerce * Première expérience professionnelle d'un à deux ans dans le service clientèle ou dans le domaine administratif avec contact client * Avoir une bonne élocution et orthographe * Développer et partager un réseau professionnel * Avoir une forte motivation à atteindre les résultats * Compétences interpersonnelles: intelligence des situations, empathie, sens de la médiation, précision et respect de la confidentialité.