Description du poste : Au sein du service client, vous contribuez à la tenue et au respect des engagements du service client en garantissant un traitement rigoureux, rapide et structuré des réclamations et des pénalités. Véritable interface entre nos clients (France & Export) et nos services internes (Qualité, Supply Chain et Commerce), le (la) chargé(e) de traitement des réclamations assurera les missions suivantes Vous réceptionnez les réclamations et les qualifiez (Qualité, Prix/remises, Logistique, Supply) * Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes ou transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement * Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification d'amélioration continue * Vous tracez, qualifiez, analysez et clôturez (ou supervisez) la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations * Vous travaillez en étroite collaboration avec tous les membres du service clients et les autres services internes * Vous contribuez activement à l'évolution des outils et des process * Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration de nos KPI RESPONSABILITÉS Gérer le traitement administratif des réclamations / pénalités Saisir la réclamation dans notre outil dédié * Effectuer les investigations nécessaires notamment sur les réclamations logistiques / transport * Coordonner avec les services internes en charge * Rassembler les pièces justificatives * Répondre à la réclamation (acceptation ou refus) * Saisir l'avoir en fonction dans notre ERP M3 * Coordonner / échanger avec le gestionnaire ADV en charge du client * Contrôler les pénalités par rapport au contrat * Demander les validations et envoyer en paiement Analyser les réclamations Analyser les clients pourvoyeurs de réclamations * Analyser les causes * Mettre en œuvre des plans d'actions / d'améliorations avec les services concernés ( logistique, qualité, relation client Communiquer en interne sur les solutions apportées * Partager avec les clients en procédant à une réponse adaptée Description du profil : Formation Bac+2 en commerce international, logistique, ADV ou équivalent. Vous avez déjà une expérience dans un poste similaire, idéalement dans l'agroalimentaire Anglais professionnel courant à l'écrit comme à l'oral serait un plus Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques idéalement infor M3 Autonome, curieux, à l'aise à l'écrit et à l'oral avec des interlocuteurs externes et internes