POSTE : Manager Centre d'Appels H/F DESCRIPTION : Votre mission Le cabinet de recrutement d'Adecco recrute pour son client un Manager centre d'appels (h/f) en CDI. Rattaché(e) au Responsable du service qui gère la prise en charge des appels d'urgences des clients, vous managez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs. Vos missions principales : Piloter et animer votre équipe - Définir et communiquer les directives au quotidien - Animer les réunions d'équipe, assurer le reporting d'activité et la circulation des informations - Organiser la formation des nouveaux entrants - Suivre les indicateurs, analyser les résultats et garantir le respect des engagements Structurer l'organisation du service - Assurer la continuité de service et élaborer les plannings - Répartir la charge de travail, fixer les priorités, optimiser les ressources - Rédiger, mettre à jour et garantir l'application des procédures - Contribuer à la relation client : suivi des encours, traitement des réclamations Développer les compétences de votre équipe - Participer aux recrutements - Fixer les objectifs individuels, conduire les entretiens annuels et de suivi - Identifier les axes de développement et proposer des actions d'amélioration - Veiller à la formation continue et à la montée en compétence des collaborateurs Une formation interne complète vous sera délivrée à votre arrivée (processus internes, fonctionnement du service, connaissances opérationnelles). Votre profil Profil recherché : De formation Bac +4 minimum, vous disposez d'une expérience solide en management d'équipe (organisation, RH, reporting, pilotage d'activité). Style de management et qualités essentielles : - Excellente communication, assertivité et sens du collectif - Leadership naturel, capacité à fédérer et à coacher - Méthodique, doté(e) d'un esprit d'analyse et de synthèse - Très bonne maîtrise des outils de reporting - Sens aigu du service client - Capacité à travailler en transverse et à favoriser les synergies - Proactivité et goût pour l'amélioration continue Conditions attractives : - Salaire : 30 000€ annuel brut fixe + 2000€ variable sur objectifs - 37,15 heures du lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé) - Amplitude horaire : 8h / 20h selon planning tournant connu un mois à l'avance - 14 RTT / an - Chèques déjeuner de 10€ - Télétravail : 2 jours par semaine à partir de 4 mois d'ancienneté (soumis à l'accord du manager) - Places en crèche entreprise - Primes : participation, intéressement (environ 1/2 mois de salaire net) - Prise en charge transports en commun 70%, indemnité kilométrique vélo, CSE, CET. A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension. PROFIL :