Au sein de notre service client multilingues, vous êtes le garant de l'accueil et de la satisfaction de nos clients, ainsi : * Vous conseillez nos clients par téléphone en Français et Anglais, mail et tchat, dans leur demande d'aide sur nos boutiques onlines, c'est-à-dire à travers la navigation sur nos boutiques, leurs demandes d'informations (moyens et problèmes de transports, moyens de paiement, problèmes d'interface, utilisation de réductions, de points fidélités.) pour favoriser l'acte d'achat; * Vous êtes le garant d'une expérience client riche et sur mesure pour chacun de nos clients; * Vous effectuez les mises à jour de l'outil CRM; * Vous participez à l'amélioration des procédures en étant force de proposition; * Vous participez à la gestion des remboursements et des SAV simples. Horaires du lundi au vendredi : 9h-12h/14h-18h ou 10h-12h/14h-19h Travail le samedi durant notre forte période d'activité Prise de poste dès que possible Avantages Groupe : Carte Tickets Restaurant Indemnité Kilométrique Vélo Prime de participation Association sportive Promotions sur nos 2 magasins Location gratuite de matériel Morel Sport (Suber Besse) Notre profil idéal ? Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et avez de l'expérience dans le service client ou la vente. Vous disposez de très bonnes compétences en communication verbale et écrite. Réactif(ve) et organisé(e), vous êtes capable de travailler dans un environnement dynamique et de gérer plusieurs tâches simultanément. A l'aise avec les outils informatiques, vous êtes en capacité d'échanger par téléphone, tchat et mail en anglais.