Description du poste : Management de proximité ? Service ? Équipe ? Ça vous parle Alors, rejoignez mon client en tant que Manager d'équipe en centre d'appels H/F Mon client est une société française, filiale d'un groupe bancaire, spécialisée dans la prise en charge des appels d'urgence liés aux cartes bancaires des clients du Groupe. Poste en CDI basé à Clermont?Ferrand (63000 Vous recherchez un poste orienté service et satisfaction client Lisez la suite? Rattaché(e) au Responsable du Service et intégré(e) à une équipe, votre mission consiste à assurer l'animation, l'organisation et la montée en compétence d'une équipe d'environ quinze collaborateurs. Votre quotidien s'articule autour des axes suivants Piloter et animer une équipe relayer les directives et informations essentielles organiser les réunions et assurer le reporting d'activité intégrer et former les nouveaux collaborateurs suivre les indicateurs de performance Structurer l'organisation du service garantir la continuité de service (plannings, priorisation, répartition des flux rédiger, actualiser et faire appliquer les procédures gérer les réclamations et assurer un suivi client de qualité Développer les compétences de l'équipe participer aux recrutements conduire les entretiens annuels et définir les objectifs identifier les axes d'amélioration continue assurer la formation continue et l'accompagnement individuel Toujours avec moi ? Parfait ! Voici ce que je recherche une expérience confirmée en management de proximité une expérience en secteur bancaire, assurance, service ou centre d'appels du leadership et un véritable esprit d'équipe de la méthode, de la communication et de la proactivité l'envie de fédérer et d'accompagner les collaborateurs Vous avez répondu oui à plusieurs questions Alors voici ce que je vous propose un CDI, base hebdomadaire de 37h un salaire annuel brut de 30 K€ + 2 K€ de variable sur objectifs une plage horaire entre 8h et 20h, avec 1 samedi sur 3 travaillé 14 RTT, chèques déjeuner, participation, intéressement, télétravail partiel, CE, prise en charge des transports en commun, CET un parcours complet d'intégration, d'accompagnement et de montée en compétences de réelles perspectives d'évolution des opportunités de mobilité interne l'opportunité de travailler pour un groupe tourné vers l'humain et l'amélioration continue Attention : ce poste n'est probablement pas fait pour vous si vous n'avez aucune expérience en management de proximité et dans le secteur du service. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap